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保障
北京全力保障服务失联家属
3月16日，记者走进北京春晖园温泉度假酒店，这里安置了71位失联乘客的家属。3月8日7时30分马航发布MH370航班失联消息后，应急协调服务工作小组在北京成立。该小组由北京市政府牵头，为家属们提供生活保障、医疗、卫生、交通服务的基础上，还提供信息咨询、心理咨询和法律咨询服务。
“得让他们相信我”
3月9日，大巴车刚驶入春晖园，家属们就急了。
“我就算睡地板，也要回丽都住。”一位家属高喊。
游景军说自己当时做的第一件事是发名片，“得让他们相信我，我们是政府派的，来帮他们的。”
平日在北京市旅游委工作的游景军，在MH370失联后第一时间被派往春晖园，已工作至今。
9日当晚，游景军和同事将家属们劝留在了春晖园，保证提供最好的服务和最及时的信息，并专门督促酒店制作标签对“非清真食品”进行标注，每天入户看望家属……此后，再没一个人要离开春晖园。
3月9日，部分MH370航班的乘客家属自丽都饭店转移至春晖园后，3月10日北京市旅游局、卫生局、司法局、律师协会等20余人组成的春晖园温泉度假村工作站成立。
目前，在北京5家酒店登记住宿的失联乘客家属共有400多人。截至3月16日中午12时，共有19位失联乘客的71名家属入住春晖园。
“我们提供的是一种陪伴”
在9天煎熬般的等待中，家属们需要的不仅是物质保障，更重要的是情感支持。
3月8日中午，第一批心理治疗医师进驻家属所在地酒店。在承担家属安置的5家酒店，具有副主任医师以上职称的心理医师共有10人。北京急救中心的5辆救护车24小时驻守酒店，配备医疗急救人员15人。
自9日至今，春晖园心理疏导组共寻诊540人次、累计干预42人次、注射抗焦虑药物等15人次。在疏导组工作的韩笑乐称，除一位年轻家属情绪反应比较严重外，大部分家属处于正常状态。
韩笑乐说，最开始两天，家属们的关注焦点都在事件上，较排斥心理治疗；随后逐步接受心理干预，但不少人仍处于高度焦虑、担心、恐慌状态。昨天获悉“可能劫机”的消息后，家属们情绪出现明显好转，“甚至很多人都出现了笑容”。
由于MH370仍无踪迹，韩笑乐称，将对家属们进行持续性的观察，随时准备启动灾后应急心理干预。
“打消他们在法律上的困惑”
在酒店安置、交通服务、应急医疗保障、心理疏导的基础上，50名律师组成的专家团队也陆续进驻家属驻地，免费提供法律救援。
在北京市律协工作的瞿凯俊已在春晖园连续工作数日。他称，要在马来西亚政府对事件调查定性后才能启动法律赔偿程序，所以，目前只是提供法律咨询。
他表示，自己“主要是给家属们答疑解惑，打消他们在法律上的困惑”。
瞿凯俊说：若启动法律赔偿，由于涉及跨国诉讼，程序将非常复杂，“谁来赔偿”“在哪赔偿”“赔偿金额怎么分配”等，都将是难点。不过，瞿凯俊表示，他“随时准备好了”。
