铁道部昨天发布消息，到明年春运前，将对所有列车实行互联网售票和电话订票业务，逐步扩大火车票实名制实行范围。与此同时，实名制火车票挂失补票办法也将出台，旅客丢失实名制火车票有望通过挂失的办法补回车票。
铁道部表示，到明年7月1日前，全国铁路将在客运窗口单位开展“服务旅客创先争优”活动。2012年春运前，互联网售票和电话订票将扩大到全国铁路。旅客足不出户即可通过网络或电话订购C、D、G、K、T、Z、L及普快列车等任一字头的列车车票。
为方便网购旅客需要，铁路部门将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，今年年底前全路各车站POS机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。
同时，实名购票范围也将逐步扩大，将不再限于动车组列车，拟推进到全国路网的其他主要线路和列车。
铁道部表示，目前正在研究实名制火车票挂失办理流程，将于今年年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训，实名制火车票丢失后有望通过挂失的办法补回车票。
另据铁道部要求，为提高餐饮供应质量，年底前北京地区将实现属地化配餐，其他有条件的铁路局力争在上半年实现属地化配餐。
铁路部门将在年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制，制定合理的价格。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
此外，铁道部还要求制定站车保洁验收标准，提高站车保洁质量。确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。
“五个一”规定困扰实名购票
今年6月，全国所有动车组列车实行实名制购票，根据铁路部门规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票(简称“五个一”规定)，这意味着车票售出后，售票系统就会将乘客身份信息锁定在所购车次上，如果乘客丢失车票，就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的动车车票。
铁路部门有关人士表示，实名制购票的“五个一”规定，是为了避免“黄牛党”拿一张身份证多次购买同一车次的火车票用来倒卖。但这一说法遭到乘客质疑：乘车时车站同时查验车票和身份证件，严格的验票系统已对这一漏洞进行了有效弥补，如果车票没丢，乘客不可能多花钱重新买票。
针对这样的质疑，部分地方铁路局出台了一些“通融政策”。记者昨天拨打北京铁路局服务热线，接线人员告诉记者，实名制车票丢失的旅客，可持证件到火车站值班主任窗口“解锁”身份证，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。
但这一办法仍然难以获得旅客认同：银行卡丢了都可以根据系统记录花工本费补卡，凭什么实名制火车票丢了就是真没了，要乘客全额重新购票呢？
铁路部门有关人士表示，目前正在研究的实名制火车票挂失办理流程，就是为了解决这一问题。新办法出台后，乘客遗失实名制火车票的，有望通过正常挂失的办法补回。（记者韩旭）
