进入了500天倒计时之后，每个人都感觉到了奥运的临近，世界也更加关注北京如何解决好目前面临的问题。除了环境，交通等问题，“用怎样的面貌去迎接来自世界各地的客人们”也许更加值得北京思考。

2006年德国世界杯取得了巨大成功，一个重要的原因在于他们提出了“全世界朋友来德国做客”的口号。每个德国人像对待自己的朋友一样对待来到德国的客人，赢得了全世界的好评，一改过去骄傲的日耳曼人的形象。

说起迎接各国客人，人们自然会想起导游。他们与旅游者朝夕相处，接触最多。作为中国的首都，世界历史文化名城，北京每年吸引近400万的中外游客。2008年奥运会的举办势必将吸引更多外国游客。作为窗口服务的旅游业表现如何，直接关系着北京的国际形象。

外国游客眼中的北京导游：业务过硬，美中不足

北京导游在外国游客心中的形象究竟如何？为此，记者在目前北京的旅游市场上进行了一系列的采访发现，外国游客大多对导游的业务素质，语言水平，表示满意，但频繁的购物活动让他们感到头疼。

来自瑞士的克莱恩先生说：“我的导游口语流利，知识广博，我们可以就各种话题做深入的探讨。通过与她的交流，我对中国有了全新的认识，这是一次美妙的旅行。遗憾的是，每天我们都必须去各种各样的商店，因此我们参观景点的时间缩短了，这让人不太满意。”

来自奥地利的施托女士手里捧着几罐包装如出一辙的茶叶，脸上写满了无奈：“买这么多倒不是因为我爱喝茶--相反，在家我们几乎不喝茶，可是我们还是买了，我们不希望他们的导游因为我们不买东西受到旅行社责备。”

导游的心声：其实我也很无奈

“我们导游也很无奈。” 谈到这个话题,导游安雪娟长叹一口气。“我们没有固定工资，还得交给旅行社人头费。只能靠拉客人购物赚点回扣。”

导游曹行从事导游工作已经10年了，很多客人都成了他日后的朋友。“我第一批客人现在和我还发Email联系呢。”他骄傲地说道。谈到带客人购物，他说：“我知道定点商店里的东西比一般商店贵，看游客花冤枉钱良心很是不安，可旅行社的任务又必须完成。”

国家旅游局去年开始就致力于旅游诚信体系建设，推出了包括导游员持IC卡上岗，建设游客信息反馈制度等一系列措施。导游张斌认为单从导游管理入手还不够，要规范旅游市场，让客人满意，必须从源头抓起，从规范旅行社经营管理体制入手。