一年一度的春运已经正式启动，铁路部门又迎来了时长40天、客流量高达4.4亿人次的大迁徙。在统筹新增运力资源，加大挖潜提效力度，运力安排创历史新高的同时，铁路以一系列举措,从增加运输能力、提升购票体验、提高服务质量等方面推出系列新举措，让旅客体验更美好。

　　服务新举措，让春运出行更平安。对移动装备和固定设施进行一次全面检查整治，打牢春运安全基础；全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线；加强客流密集场所旅客引导，落实雨雪天气防滑安全防护保护措施……未雨绸缪、应急有备，把“安全放在第一位”的理念渗透在各个环节和细节上，让春运出行忙而不乱，安全更有保障。

　　服务新举措，让春运出行更便捷。今年春运，铁路部门全面推广高铁电子客票，改善旅客购票乘车体验；继续实施车站畅通工程，方便旅客进出站和换乘；加强信息服务，引导旅客有序出行；加强各种交通方式接驳组织，打通服务旅客“最后一公里”。一系列新举措，让旅客进出站、换乘更便捷，更有序。

　　服务新举措，让春运出行更温馨。复兴号开行范围越来越大，客运服务品牌越来越响；大力倡导站车文明服务，巩固“厕所革命”成果，严格食品安全管理，普速站车服务质量再上新台阶；继续对部分回空方向旅客列车票价实行折扣优惠，将动车组增开列车纳入折扣范围。铁路以实实在在的让利，为反向春运客流助力，让铁路运力资源更好服务旅客群众。

　　春运是中国独有的景观，大潮涌动的背后，是归心似箭，是亲情牵挂，是乡愁纾解。何以解乡愁？唯有温馨、平安与畅通。今年春运，从电子客票到无缝接驳，从安全保障到重点旅客服务保障，从票价优惠到复兴号品牌创建，铁路推出的九项便民利民服务措施，全力营造了“平安、有序、温馨”的氛围，让人感受到新时代铁路服务的进步和“人民铁路为人民”的情怀与担当。

　　今年春运已经拉开序幕。相信在相关各方共同发力保障之下，2020年春运必将顺利进行。温馨、畅通、便捷、平安的回家路，定将为新春佳节增添更多的幸福感与安全感。（作者单位：中国铁路广州局）