服务升级

　　美的和富士康等企业对机器人的使用和研发主要停留在被普遍称为“智能工业机器人”方面，而万科等提及机器人则延伸到了服务机器人领域。虽然与工业机器人使用规模方面相比，服务机器人的使用仍在比较小的范围内徘徊，但随着机器人技术的不断成熟，机器人正走进寻常百姓生活的更多领域。

　　“中国在服务型机器人开发方面成果斐然。”中国电子学会秘书长徐晓兰举例说，“最简单的，就是扫地机器人，已出现在不少家庭，特别是近两年来，销量呈爆发式增长。”相关统计数据也显示，近年来中国扫地机器人以年均80%以上的速度增长。此清洁机器人、助老助残机器人、烹饪机器人、自平衡双轮机器人、消费型无人机等领域已形成产品；健康保健机器人、医疗手术机器人等已有适用性产品。“总体来说，中国目前已经基本具备涵盖整个服务机器人产业链的技术研发和开发能力。机器人应用正从工业领域向家居服务、医疗康复、教育娱乐等领域快速扩张。随着应用逐步扩展，中国服务机器人将迎来井喷。

　　据报道，在世界范围内，以个人、家庭、行业服务为特征的服务机器人已接近2500万台套，超过工业机器人市场的一半。“当越来越多的家庭体会到机器人的好处，需求量肯定会持续上升。”中国科学技术大学计算机科学与技术学院机器人实验室主任、中国RoboCup（有机器人领域的“世界杯”之称的大赛）委员会主席陈小平教授认为，机器人产业前景广阔，将是“中国智造”的下一个掘金点。

　　英特尔公司机器人创新中心总经理倪健安预测，机器人消费市场将会以每年20%的速度增长，而在整个亚太地区，这个数字将提高到25%，很多增长都将来自于中国市场。“服务机器人的发展将进一步走向创新，改变人们的生活。”

　　今年7月31日，交通银行在深圳的罗湖支行推出了可以办业务的智能服务机器人，它能够通过自然语言与客户交流，帮助办理相关业务，取号排队、引导服务……通过“身份证+人脸识别”，还可以1秒查询用户名下账户余额。

　　截至去年末，深圳拥有专业机器人企业达200 家，通过拓展业务，开始涉足机器人及智能产品领域的企业逾3000 家，各类品牌机器人代理商有150多家，产业规模约为480亿元人民币，全产业增加值约为168亿元。今年7月底，深圳市经贸信息委、中国科学院深圳先进技术研究院、深圳市机器人协会、深圳市机器人产学研资联盟正式发布了中国首个区域性机器人行业白皮书——《深圳机器人产业发展白皮书（2014年）》。它给出了2020年深圳市机器人产业规模的预测：保守估计总规模将达到3615亿元，增加值达到1265亿元；而乐观来看，2020年深圳市机器人产业总规模将达到5468亿元，增加值达到1913亿元。

　　“与工业机器人的技术被国外大企业控制不同，服务机器人的材料、芯片对国外依赖性较少，国内的企业如果能聚集核心技术和关键元器件，会在这个行业有很大作为。”在服务机器人领域有10多年经营经验的深圳市银星智能科技股份有限公司总经理杨志文认为。

　　同样今年7月，江苏省苏州市“印象城”又开业了一家机器人餐厅，由4个机器人和3个真人服务员搞定收银和所有的传菜、送菜等工作。约300平方米的餐厅内还有一支完全由机器人组成的乐队和舞蹈队。而这并不是苏州地区的首家机器人餐厅。去年，苏州下辖的昆山市、张家港市便有这样的餐厅开业，运营1年多来依然门庭若市。其中昆山的机器人餐厅开设在当地最繁华地段，有15个机器人“毫无怨言”地包揽了迎宾、保安、点餐、传餐、炒菜、烹炸、下面条、煮饺子等工作。

　　在昆山，有个机器人产业园，被看作“中国首款家庭智能服务机器人”的“塔米”（TM118）和意大利、德国、台湾等30多个国家和地区的高端机器人项目都在此落户，总投资已超15亿元人民币。不久前，昆山市工业技术研究院智能机器人工程研究所研发的护理机器人在当地的福利院进行前期试用，机器人可以夜巡或定时开关电视、窗帘等家电家居用品，进一步提升智能养老水平。

　　不过，尽管市场前景广阔，但相关专家及业内人士均表示，中国生活服务类机器人要想取得长足发展，还需突破关键技术、成本控制、品牌培育等3大瓶颈。目前一些拥有陪聊、人脸识别等功能的服务机器人，其大部分价格还不够“亲民”。“有些技术我们是有了，但实现成本太高；有些方案成本低，但技术又不行。技术和成本相互制约的问题，正是阻碍机器人产业发力的重要瓶颈。而没有自己的品牌，都是小个子，无法与国外大牌抗衡。”陈小平教授建议，应通过政府引导，培育机器人品牌，以扶持几个发展较快的大企业为抓手，形成规模效应，对抗跨国机器人企业的竞争。

　　“未来3到5年，是服务机器人行业的发展黄金期，不再是‘经济适用型’机器人的时代，国家发展的重点将是先进智能机器人。”哈尔滨工业大学机器人研究所李瑞峰副所长说，虽然当前服务机器人市场化程度仍处于起步阶段，但需求旺盛，预计到2017年全球服务机器人市场规模将达到461.8亿美元，中国作为后来者，增速会更快。但他也提醒，企业要进军这个行业，必须有解决关键技术和产业链的基础。