自9月25日起，开车前火车票退票费标准由票额20%下调至5%，退票费最低按2元计收。记者昨日从铁道部获悉，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。
铁道部表示，自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
此外，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
■ 关注退票费
“铁老大终于低下了高贵的头。”一位铁路人士如此评价。从1997年起铁路部门便以票额20%标准收取退票费，中间一些维权人士向铁道部、发改委等部门提交申请书，要求取消或降低退票费。在听闻退票费下降后，昨日，北京律师董正伟称，铁道部能作出让步，对消费者是件好事。
【背景】20%退票费至少已实行14年
自1997年12月1日开始施行的《铁路客运运价规则》规定，退票的手续费按应退票价计算，每10元收费标准为2元/人次，不足10元按10元计算。
2005年底，铁道部又规定，从2006年1月1日起，火车票退票首次突破10元限制，统一按票面价格的20%收取手续费，四舍五入到元。
举例说，一张11块钱的火车票，2006年之前，10块钱部分收2块钱退票费，剩下的1块钱按10块钱计算也收2块钱退票费，总退票费是4块钱，而2006年后，11块钱乘以20%，是2块2，四舍五入到元，最后的退票费只有2块钱。
一位铁路人士介绍，1997年推出这条规定，只有一个理由，就是为了打击票贩子，以防囤积车票。
此次为何修改？铁科院一专家分析，退票费标准的调整可能与实名制有关。非实名制的火车票，乘客可以不退票，私下转让就可以省下退票费，但实名制后，如果大家很遵守这个规则，可能就会必须到窗口退票，不得不承受这个损失。这也算是实名制的配套措施，只不过连普通票一块捎带上了。
【焦点】铁路高退票费遭多次维权
昨日，北京市中银律师事务所律师董正伟获知此消息后说，铁道部能作出让步，对消费者是件好事。
董正伟在2008年向铁道部、发改委、国家工商总局提交《保护公民人身和财产权益的建议申请书》，质疑火车票退票费标准不合理。发改委给董正伟的回函是：火车晚点不应收取退票手续费；分时段确定退票手续费费率；退票后火车上和火车站再次售出的不应收取退票手续费；铁路运输企业无法完成运输的应当赔偿旅客损失。
此后，董正伟要求铁道部将动车组票价纳入价格听证范围，被铁道部拒绝。
北京交通大学教授欧国立认为，火车票退票费标准的下调，对老百姓是件好事。有些人改变出行计划不得不退票的时候，20%的退票费的确比较高。但铁道部当时作出这个规定的考虑是打击票贩子。在目前票源相对富余，运力不是太紧张的时候，也是具备了调低退票费标准的条件。
