“微笑列车” 董事长、美国冠群国际软件有限公司名誉主席王嘉廉则表示，“我们担心的不是没有时间去做，而是我们想要帮助的人不知道我们可以帮助他们，这就需要各个方面的帮助，人们知道得越多，我们可以为大家做的就越多。”
据统计，中国唇腭裂发病率为出生人口的1.6‰，每年有2.5万新生儿患者，现总共有240万人受此病困扰。其中，不少人由于地处偏远落后地区，信息不流畅，交通不发达，还未得到及时治疗，仍然忍受着病魔的折磨。
为了尽力改变这种状况，全国性的免费电话（800-810-0059）开通，以使那些需要帮助的家庭通过一个号码就能联系到“微笑列车”。而各地有关的工作人员主动地“到处寻找”患者。此外，项目采取了“就近”原则。城市和农村贫困患者只需拿着当地民政部门的“贫困证明”，便可到就近的定点医院接受完全免费的手术治疗。在城市打工的农民工也可以就近在城市医院治疗，而不用返回原籍。某些特别贫困省份，患儿及家属往返的部分交通费用将被酌情贴补。
目前，中国各地的定点医院每个月大约要进行1500多例手术。“微笑列车”并非像其它一些慈善医疗项目那样由国外医护人员直接手术，而是与中国的医院合作，让中国的大夫们用自己多年来积累的经验帮助患者，承诺执行“微笑列车”的安全和质量标准，同时还出资培训当地的医疗队伍，提高其医疗水平，确保医生能够用一小部分援外医疗队的费用为患者提供高质量的治疗，并共同研究治疗和预防的方法与途径。作为慈善活动，定点医院或诊所也分担了部分手术成本。
“微笑列车”还制作出世界上第一张模拟手术光盘，医生们可以通过电脑学习世界一流专家的先进技术，并且只需用较之过去而言少得多的时间便能掌握有关的技巧。另外，世界上第一个唇腭裂病例数据库和网上图书馆也由“微笑列车”推出。
“在近8年的时间里，‘微笑列车’共向中国拨款3500万美元。”微笑列车中国事务总监梅竹音披露说。总裁白坚龙(Brian F. Mullaney)则表示，“我们非常感激全世界的捐赠人，他们为‘微笑列车’提供了无私的支持，推动着项目的不断发展，这样的投资获得如此难以置信的回报，这在世界上也是少见的。”
在王嘉廉看来，非营利机构董事会一个重要职能就是对筹款进行管理，保证慈善机构财政健康发展。“我们通过承担所有与项目无关的费用，向捐赠人展示我们对‘微笑列车’的信心，给他们一个有说服力的捐款理由。”
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