2017年,铁路部门持续优化服务供给，陆续推出了一系列便民服务新举措，旅客乘坐火车的获得感不断提升。

　　细数过去的2017，铁路对国人生活的改变是巨大的。无论是国家层面的铁路线路规划、建设、运营，还是民众生活中的出行选择、效率、服务，中国铁路在这过去的一年中，不断地用创新与改变俘获了每一位旅客的芳心。 

　　“硬实力”为铁路出行提速，为国家发展加速。 

　　要说2107年中国铁路最值得提及的，应该非“复兴号”莫属了。中国自主研发，“纯血统”的“复兴号”寄托了无数中国铁路人的希望，它的问世实现了中国高速动车制造从世界的跟随者到引领者的转变。以350km/h的速度飞驰在京沪高铁上，那一个月趟趟爆满的高入座率，“立硬币”、“立水瓶”实验的不断转发，体现的正是国人对它的喜爱与认可。 

　　当2017双十一来到，天猫以1682亿再次打破纪录时，无数电商专列早已整装待发，高铁“极速达”正以一种全新的、更高速的快递物流方式，将商品送到千万买家手中。可以骄傲的说，中国铁路正是因为拥有庞大的高铁线网，速度更快的高铁动车，更为灵活的配送方式，更富远见的市场眼光，才让高铁与快递碰撞出“极速达”的火花。高铁“极速达”，让双十一“货畅其流”成为现实，也为民众点亮了网购的美好新生活。 

　　铁路调图，调的是速度，图的是民众满意度。4月16日，9月21日，12月28日，铁路部门结合新线的开通，主动对接市场需求，采用了新的列车运行图，优化部分线路车次，提高部分车次速度的同时，也进一步改善了旅客出行的乘车体验。 

　　近年来，国家对于铁路交通大动脉的不断完善。无论是完美收官“四纵四横”，还是正在建设的“八纵八横”，都体现出国家建设交通大国，交通强国的强烈愿望。 

　　国家交通的发达不仅需要强大的基础设施、设备，更加完善的服务“软实力”同样不可或缺。 

　　就在2017年的5月和6月间，铁路部门针对部分城市地区，港澳台同胞客流较大的火车站推出了港澳台同胞自助购取票服务。自助购取票服务的推出，在便利港澳台同胞购票、取票的同时，更能让他们在精神上拥有归属感。一张小小的车票，勾连起的不单单只是出发地与目的地，更是血浓于水的祖国情与中国心。 

　　从7月17日亮相的高铁互联网订餐服务，到10月21日铁路部门推出的“接续换乘”与动车组“自主选座”的便民服务，再到11月23日铁路12306平台接入微信支付服务，以及年末推出的“铁路畅行”常旅客会员服务。 

　　倡导出行的个性化、多样化，使越来越多的民众愿意尝试铁路出行，愿意选择铁路出行，将服务的目标对准市场的需求，让民众的口碑与满意度成为衡量铁路服务的标准，铁路部门正在用其细致入微的服务，改变每一位出行人的旅途体验。 

　　新时代要有新气象，新使命要有新作为。随着铁路运输供给侧结构性改革的深入，中国铁路将迎来新的发展机遇。笔者期待，中国铁路于新的一年中，能在2017年取得丰硕成果的基础上，打造更多铁路出行精品服务工程，为人民日益增长的美好生活添砖加瓦。