在房地产行业历经深度调整、市场格局不断演变的当下，客户需求成为驱动企业发展的核心动力，产品与服务的精细化、品质化转型迫在眉睫。建发房产凭借对市场趋势的敏锐感知，将客户研究置于重要位置，通过一系列扎实且系统的举措，为企业在复杂多变的市场环境中稳健发展奠定了坚实基础。

　　建发房产总部增设客研部，将客户研究纳入企业发展的关键环节，并以常态化、全周期客户调研为重要抓手，打破传统调研的阶段性局限，建立起贯穿项目全生命周期的客户反馈机制。这种机制能够及时、全面地收集客户在不同阶段的需求和意见，为企业的决策提供有力支持。

　　在调研方法上，建发房产采用问卷调研与深度访谈相结合的方式，实现数据广度与深度的有机统一。数据显示，2024年迄今累计完成超17万份问卷调研，深度访谈超2000户家庭，归纳总结出359条客户需求及痛点。其中，有294条客户需求及痛点转化为产品及服务提升举措，客研成果转化率达到82%。如此高的转化率，充分体现了建发房产对客户需求的重视和高效响应能力，也为其产品的质量提升提供了有力保障。

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　　当然，优质的产品是建发房产的核心竞争力。建发房产在住宅方面深耕新中式产品领域，坚持“创新式传承”，在保留和发扬中国传统建筑文化和风格的同时，融合新技术、新材料、新工艺，打造既有新中式美学特色与文化韵味，又符合当代高品质人居需求的多种新中式产品。

　　基于多年沉淀及对人居需求的深度解构，建发房产推出“好房子”体系框架，提炼1个文化理念、6个价值维度、5个核心策略、超1050条技术项，全面升级新中式人居标准。从设计到施工、交付、售后全周期，建发房产始终立足实际生活体验，以高于国家标准的技术要求、“做必成优”的匠造精神，确保“好房子”能真正兑现，以回应万千家庭的美好期许，更以每一次圆满交付夯实客户信赖，让品牌口碑持续沉淀生长。

　　数据显示，在2025年上半年，建发房产累计交付26个项目，共计16793套品质住宅，实现了100%如期交付，其中85%提前交付。并且，2025年上半年，建发房产客户满意度达到95分，位列赛惟数据库内行业第一名。这一成绩不仅彰显了建发房产强大的项目运营能力，更反映出其对客户交付需求的精准把控。

　　通过精准把握并高效响应客户需求，建发房产不仅提升了产品和服务质量，增强了客户满意度与忠诚度，还为企业发展战略制定提供了有力依据，降低了市场风险。同时，该模式促进了房地产行业转型升级，在行业从规模扩张向质量提升转变过程中，助力企业满足客户高品质居住需求，推动行业向精细化、品质化方向发展。

　　在客户需求日益多样化和个性化的当下，企业只有深入了解需求，才能开发适配产品、提供优质服务，在竞争中占据优势。显然，建发房产的客户洞察模式展现出了一定的适应性与有效性。然而，市场环境复杂多变，客户需求也在不断演变，建发房产仍需持续优化客户洞察体系，以保持对市场变化的敏锐感知。