麦当劳中国宣布中国顾客中心在线服务平台完成“数智化”升级，并启用位于河北省邯郸市的全新顾客中心。借助数字化赋能、智能化革新、硬件升级和团队扩容，顾客中心将提供全年24小时服务，包括在线点餐渠道、社交媒体、电话和邮件等多种服务形式。顾客中心2022年预计将服务超过千万人次顾客，在解答问题、处理订单和接受反馈过程中，带来全面的服务平台、更智能的处理和更迅捷的响应。

　　“今年是麦当劳中国进入‘金拱门时代’的第五年，我们不断提升顾客用餐体验，助力业务的高速发展。顾客中心是麦当劳高品质服务的关键环节之一，我们希望它成为顾客的隐形天使，随时随地提供倾听和关怀。”麦当劳中国高级副总裁兼首席运营官林慧蓉表示，“顾客中心‘数智化’升级项目是麦当劳中国2022年加码投资提升顾客体验的关键里程碑。我们以‘智能、透明、效率、增值和信任’为愿景，聚焦全渠道顾客体验旅程，提供快速、准确、友善的服务，打造西式快餐行业的标杆。”

　　全新升级的顾客中心服务更智能。通过启用全新人工智能客服解决方案，顾客中心智能化场景覆盖超过80%，不仅能更准确地解决顾客的问题，还能预判问题处理流程和进度，并在合适的时机无缝转接人工服务，帮助顾客解决较为复杂的反馈和问题。