全国人大代表、泰兴邮政局江平路支局局长何健忠接受《北京周报》记者采访。（徐蓓摄）
“市场竞争是时代发展的必然趋势,有竞争才有进步。近年来,邮政行业一直在转变发展方式,以适应日趋激烈的市场化竞争。今后,邮政行业还应该进一步调整自身结构,保障邮政普遍服务,把各项面临竞争的业务做好。”2010年3月5日,全国人大代表、江苏省泰州市泰兴邮政局江平路支局局长何健忠接受《北京周报》记者采访时说。当日,十一届全国人大三次会议在京开幕。
目前,我国实行普遍服务的邮政政策,由于地域广阔、各地自然条件不同,全国30多万投递员的劳动强度和60年前相比没有太大差别。在一些地区,投递员还要爬雪山、过草地、越沙漠、溜铁索,就是在江苏这样发达的平原省份还有步班邮路、水上邮路,相当一部分信件报纸还是用自行车投递。
作为全国邮政行业内唯一的全国人大代表,何健忠提出,国家应该出台扶持政策,加大对承担邮政普遍服务任务的邮政业的投入,并用改革的办法提高其市场竞争力。
2009年10月1日,修订后的《邮政法》正式施行,这对于保障邮政普遍服务,加强对邮政市场的监督管理,维护邮政通信与信息安全,保护通信自由和通信秘密,保护用户合法权益具有十分重要的意义。
2009年,邮政行业运行呈现企稳回升、总体向好、结构改善的发展态势,为拉动内需、促进就业作出了积极贡献。全行业业务收入完成1095亿元(不包括邮政储蓄银行直接营业收入),同比增长14%;业务总量完成1632亿元,同比增长16.4%;规模以上快递企业业务收入完成479亿元,同比增长17.3%,占行业总收入的比重达43.7%。快递业务量完成18.6亿件,同比增长22.8%。
据何健忠介绍,此次会议他还准备提出六个建议,主要涉及泰州医药城、黄桥老区、残疾人生活、新农村建设等方面。
资料:
何健忠,男,50岁,中共党员,江苏省泰州市泰兴邮政局江平路支局长。
1997年,组织上安排何健忠到业务量最低、收入少、没人看好的江平路邮政支局担任支局长。何健忠上任不到3个月,跑遍了全市机关、学校、工厂、社区,当年支局的邮政储蓄余额就从300万元猛增至1000多万元。他的那辆二手摩托车,3年多时间跑了20多万公里。他的“6838”寻呼机成了“邮政110”。10多年来,他坚持每天早上7时前到班,晚上8时后下班,一天和100多个客户通电话,走访客户近百公里,上门服务爬几十层楼……凭着“真心、真情、真诚”的服务理念,何健忠赢得了当地百姓的交口称赞,所在支局业务收入也增长了20多倍,各项业绩连续12年蝉联全市第一,2008年邮储余额达1.7亿元,位居全省第一。
何健忠提出的以“三性”( 刚性、柔性、人性)管理、“四零”(零投诉、零距离、零延时、零缺陷)服务和“六式”(呼叫式、情感式、推荐式、捕捉式、延伸式、互动式)营销为主要内容的邮政文明优质服务模式,被省邮政局命名为“何健忠管理(营销)工作法”在全省推广,并被表彰为“江苏省十大服务品牌”,在全国邮政系统推广。
