2011年,中国的政务微博无论从数量和应用方式上都呈现爆发式增长的态势。在中国的最大门户网站新浪,政府机构和官员认证微博的数量在2011年6个月的时间内就增加了2倍,总数超过1.7万个,几乎涵盖了商务、公安、交通、司法、环保等中国经济社会各个领域的政府部门,地域上则覆盖了中国大陆所有省市自治区。
政务微博的迅猛发展与中国自2010年以来呈现出的“微博元年”状态以及日益增加的中国民众对政府增加透明度的诉求密切相关。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,微博用户数量以高达208.9%的增幅,从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿,成为用户增长最快的互联网应用模式。
随着越来越多的中国各级政府和官员个人开通了微博,这种在140个汉字以内处理文字和图像,能通过电脑、手机随时随地更新的新技术产品开始成为政府部门推动社会服务以及中国普通公民和官员沟通、交流、表达诉求的新载体。
南方都市网此前一项围绕“你怎么看官员开微博”的调查显示,四分之三的投票者认为,即使官员开微博有作秀的成分,也是难得的进步。无庸置疑,“微博问政”在政府官员倾听民意、推动政府工作、进行舆论监督方面发挥了重要作用。
上海地铁开通一年前开通了微博,让乘客及时了解这条中国最复杂的地铁的路况和客流,2012年进入紧张的春运时期,上海地铁在早高峰1小时内平均发布4次微博路况信息。一年多来,类似被误扣票款这样的问题,乘客们都会通过微博反映。 在去年发生的高铁“7·23甬温线特大交通事故”、“3·12”日本大地震之后碘盐抢购、饮用水抢购等多起突发性事件中,政务微博均及时发布信息、起到了平息谣言、稳定人心的重要作用。在2011年春节前后,全国800余家公安微博联动直播报道春运安保工作情况,并发布了大量的安全提示信息。
浙江省海宁市司法局局长自从2009年就在新浪开通微博,并带领海宁司法系统开通了19个官方微博,及时披露司法工作信息,在线解答博友疑问。至今共解答落实咨询问题2000多个。
政务微博的兴起已经成为中国政务机制进一步现代化的标志,它正在改变政务信息传播的模式和政务问题处理的方式,有助于重塑政府形象。
政务微博是一种交流手段,对普通人而言,其实更重要的是政务微博背后的整个服务体系,及时公开信息,尽快解决问题,透明、体贴、高效,只有这样,政务微博才能更好地为公众服务。