⒉评议互动促和谐
公开评议让基层部门直接接受群众监督
“我父亲曾参加抗美援朝，本想安度晚年，但家中暖气自从改成一户一阀后，近10年来室温一直不达标，一般在14至16摄氏度，最低时只有11摄氏度。目前父亲因寒冷生病住院，希望父亲出院能有个温暖的家。”春节前，抚顺市新抚区站前街一位用户通过民心网反映问题。
很快，抚顺市热力公司就在网上回复：“经查，住户反映的室内温度不高问题，情况属实。经了解，该楼为预制板楼，保温性能差，且住户家是顶层，在最外侧，耗热量极大。1月13日，公司派工作人员到住户家中查看情况后，于1月14日上午为住户家暖气管线扩径，并增加一组暖气片，又重新设计室内供暖线路。现住户家南屋19摄氏度，北屋17摄氏度。回访时，住户表示满意。”
对此，该用户留言表示：“非常感谢民心网，感谢抚顺市热力有限公司汽网供热分公司的同志。”
“从2010年7月份，民心网就启动了网上评议政风行风和基层站所的工作。”民心网评议中心主任王莹说，“截至目前，网上参评单位已经达到3.3万个，涉及教育、卫生、公安、电力等84个省直部门、114个市县区政府及47个系统行业所属的基层站所。”
评议采取群众网上评议，部门网上回复办理的方式。对于一般群众意见类评议信息，在民心网上公开的同时，由被评议单位在15天内主动领办并回复。评议的回复情况和回复质量都被纳入到民主评议政风行风工作考核之中，并与全省民主评议基层站所工作相结合，作为一项重要的考核依据。
民心网为参评的省、市、县三级主管部门都开通了监管督办权限，每一个基层站所的评议情况都进入到本系统各级主管部门的视野之中，形成了由省厅牵头，各市、县主管部门具体协调、监督回复的立体评议督办机制。通过公开评议、公开回复，让基层部门直接接受群众的监督，使基层部门的行风建设责任回归，有效调动了基层部门解决问题、加强管理和自身建设的积极性。
民心网通过把纪检监察的威慑力转化为解决民生问题的推动力，让人民群众话有处说，说了有人听，听了有人管。
2011年，民心网共收到群众的评议信息近5万件，其中需部门回复的8976件意见评议信息，有6406件得到参评单位的回复，回复率达到86.57%，1730件问题通过评议得到了解决。通过开展“评议供暖”、“评议学校”等系列活动，有11人不同程度受到撤职、降级、取消评先资格等处理，退还不合理收费近40万元。
“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣”，已经成为各级政府部门和行业的共同理念。
