李开复表示,希望中文搜索可以通过论坛、通过大家对搜索公正性的认识,能够开始让中国的搜索领域达到客观、公正、完整。尽管没有公开点名,但他的演讲内容仍被普遍解读为“暗指百度排名不公”。
事实上,百度在最近几个月之内接二连三地被曝出涉嫌人工干预的“屏蔽门”事件,使其搜索引擎的公正性和客观性引起广泛关注。9月6日,淘宝网为“杜绝不良商家欺诈”,宣布屏蔽百度搜索链接;9月12日,在沸沸扬扬的“毒奶粉事件”中,百度被指因涉嫌收取300万元保护费而屏蔽三鹿奶粉负面新闻;10月31日,全民医药网以百度涉嫌滥用市场支配地位为由,委托律师向国家工商总局递交了《反垄断调查申请书》,申请对百度进行反垄断调查,并要求对百度处以1.7444亿元的罚款,成为“中国网络反垄断调查第一案”。
百度企业市场部总监舒迅曾对“屏蔽”一说断然否认:“百度搜索引擎上是否收录一个网站,与其是否参与百度竞价排名推广无关。百度收录的中文网站数是全球最多的,但并不承诺收录每一个网站。”针对“百度遭遇反垄断调查”,百度公共关系部于11月10日发表了五点声明,称“妨碍搜索引擎公正性的首要问题是垃圾信息”。其中第三点再次强调“是否被搜索引擎收录,与搜索引擎的公正性无关,与搜索引擎的盈利模式无关。百度会拒绝收录一些网页,唯一的原因只有一个:收录这些信息不能为百度的用户提供良好的搜索体验。此外,出于技术原因,搜索引擎也不能确保收录所有网页。”
业界分析,从客观上说,百度的搜索技术漏洞较多,所以不少公司或竞争对手利用这些漏洞做搜索引擎优化(SEO),将自己的信息排到搜索结果前面;而像谷歌这样的搜索技术漏洞较少,钻空子的人也相对较少。雅虎(中国)口碑搜索产品部经理王梅表示,人工干预是投机取巧,从长期来讲,不会满足未来对搜索技术的需要;业界应形成一种靠技术发展而非人工干预的氛围,以获得更好的发展。
竞价排名 vs 用户体验
尽管声称“用户体验第一”为其“天条”,但百度归根到底是一个商业企业。企业需要追求利益最大化。
竞价排名是百度的主要盈利模式,但自推出以来就饱受争议。所谓“竞价排名”就是当用户搜索一些常用词语时,从搜索引擎服务商购买了服务的厂商的名字就会排在搜索的前列。每当用户点击搜索的结果进入厂商的主页时,厂商就要向搜索引擎服务商缴纳一次费用,也就是搜索引擎的广告收入。以全民医药网和百度签订的竞价排名为例,参与时间为2008年3月至9月,金额为8.9万元,排位于第3名,点击一次最低价格为0.55元,最高为3.8元。而谷歌采用的自然排名则是非盈利模式,即网站网页的排名顺序是搜索引擎服务商根据其设定的排名算法规则形成的。
据中搜网的技术专家介绍,所有的搜索结果都可以进行人工干预,所谓“屏蔽”就是在搜索程序中嵌入针对特定信息的“黑名单”,从而使机器自动不去抓取指定域名的网页,从而实现自己的营销目的。
李开复曾多次对媒体表示,虽然谷歌的市场份额只有百度的三分之一,但谷歌的收入和百度差不多。对此,百度内部人士表示:“针对百度竞价排名,有多种多样的声音,但从来没有质疑竞价排名效果不好的言论,我们对此感到自豪。如果百度不做竞价排名,像谷歌一样改卖广告,可能百度能挣更多钱。但百度为了用户体验,为了给中小企业带来更多效益,百度并没有这样做。”