新华网北京1月4日电（记者王希）记者4日获悉，海关总署010－12360服务热线与各地海关12360热线目前已实现了互联互通和话务互转，今后全国海关统一服务热线将提供“7×24”小时全天候人工接听服务。
12360热线的作用主要有3项：政策咨询、通关求助和举报投诉。具体而言，企业、单位或个人到海关办事，想了解海关相关政策规定，可以拨打12360咨询；在通关过程中，遇到一些突发情况、特殊困难情况难以解决的，也可以向12360求助；同时，这个电话也受理走私和廉政举报。
为进一步畅通海关与社会各界的交流沟通渠道，优化监管与服务，2011年海关启动全国海关12360统一服务热线试点。2012年10月起，海关12360热线服务在北京率先提供全天候人工服务，接通率、答复率、满意率大幅上升。目前，全国海关热线月话务量达4万个，为社会各界解答了大量通关问题。
