近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）发布了2025年第三季度理赔报告。报告显示，该季度招商信诺人寿共处理理赔案件16.37万件，赔付金额达3.68亿元，以高效、专业的服务为客户提供了坚实的风险保障，充分体现了保险的社会“稳定器”作用。

　　从理赔类型来看，医疗赔付占据绝对主导地位。在16.37万件理赔案件中，医疗赔付件数高达16.27万件，占比99.39%；赔付金额2.32亿元，占总赔付金额的63.19%。这一数据反映出医疗风险是客户面临的主要风险之一，也凸显了医疗保险在保障民众健康方面的重要性。此外，重疾、身故、伤残和失能赔付也有一定比例，其中重疾赔付764件，赔付金额0.87亿元，占比23.65%；身故赔付165件，赔付金额0.46亿元，占比12.48%。

　　在理赔服务效率方面，招商信诺人寿持续优化“诺e赔”服务，借助人工智能技术实现了理赔流程的全面升级。通过OCR技术结合AI语言大模型进行录入，实时核验保单信息与诊疗数据，精准匹配条款自动计算赔付金额，并直连银行系统实现资金即时划转。全流程采用“零人工干预”的AI处理技术，将传统理赔流程压缩至1分钟内完成。例如，2025年8月，A先生因肾结石住院治疗10天，通过招商信诺APP提交理赔材料后，短时间内就收到2500元理赔金到账的短信提示。这种“秒级结案”的理赔新体验，极大提升了客户的满意度。

　　在赔付金额上，不同类型案件差异明显。重大疾病最高赔付金额达70万元，件均赔付金额11.38万元；身故最高赔付金额720万元，件均赔付金额27.82万元；伤残最高赔付金额30万元，件均赔付金额3.52万元；医疗件均赔付金额1428元，失能赔付则相对较少。这些数据不仅为客户提供了理赔预期参考，也反映出不同风险事件对家庭经济的影响程度。

　　招商信诺人寿始终秉承“客户体验优先”的服务理念，将科技创新与人文关怀深度融合。此次理赔报告的发布，不仅是对公司理赔服务的全面展示，更是对保险行业服务民生的积极回应。未来，招商信诺人寿将继续深化科技创新，优化服务流程，提升服务品质，为更多客户提供高效、便捷、有温度的保险服务，持续引领健康险服务革新，为保险行业的高质量发展贡献力量。