为锻造新时代基层治理“尖兵”，提升社区服务质效，6月24日至26日，北新桥街道社会工作服务中心开展为期三天的社区工作者素质能力提升培训，通过“知识赋能、技能强化、心理疏导”三维发力，推动全体社工实现“需求洞察-矛盾化解-服务升级”能力跃升，为基层治理现代化注入专业动能。

　　1、技能淬炼：锻造需求洞察与数字治理“双利刃” 

　　“社区需求调研与社会动员”课程中，讲师以“线索追踪五式”（问卷调查、深度访谈、焦点小组、资源整合、社区动员）构建需求挖掘模型，引导社工将居民“隐性诉求”转化为治理切入点。“社区议事协商”课程通过情景模拟，将抽象的协商理论转化为“问题梳理-方案共创-共识达成”的可操作流程。“新媒体助力社会工作”课程则围绕微信群管理、线上线下案例服务等场景，解锁数字化治理新路径，为社区工作装上“数字引擎”。 

　　2、心能双驱：构建信任协作与心理防护“双引擎” 

　　沉浸式团队建设活动打破沟通壁垒，建立信任协作机制；社区矛盾案例分享会上，资深社工以“共情沟通+根源溯源”工作法，拆解出典型纠纷处置路径；情绪压力管理课程化身“心理加油站”，通过提供心理调适“锦囊”，帮助社工构建职业心理防护网。 

　　3、闭环夯基：打造全领域履职“能力罗盘” 

　　街道各部门（科室）业务骨干围绕接诉即办、安全生产、垃圾分类等重点工作，开展业务指导和知识更新，进一步强化社工综合业务能力。参训社工表示：“需求调研工具包和议事协商模板能直接套用，这种‘干货型’培训太解渴了！” 

　　此次培训以“靶向滴灌”模式覆盖治理全链条，既锻造社工“破解硬难题”的专业利爪，又培育“温暖群众心”的服务温度。街道相关负责人透露，后续将建立“培训-实践-复盘”转化机制，让基层队伍真正成为连接政府与居民的“金色纽带”，推动社区治理从“有事办”向“办得好”升级。