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怀柔镇开展乡村民宿接待礼仪培训提升服务品质

  ·   2024-11-21  ·   来源:
标签:行业资讯
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  为提升镇域乡村民宿服务水平,为游客打造更温馨舒适的乡村民宿体验,助力乡村旅游发展。近日,怀柔镇联合区文旅局、区旅游行业协会,在芦庄村开展民宿从业人员接待礼仪培训。

  此次培训邀请了专业讲师,对周边众多乡村民宿从业者进行集中指导,详细讲解了经营接待礼仪服务标准、接待过程中各类注意事项,以及游客各类诉求的处理化解等。讲师从客人预订咨询开始的礼貌用语,比如热情回应、清晰介绍民宿特色等。在接待环节,重点强调了微笑服务、亲切问候以及主动帮忙搬运行李等。培训现场通过模拟场景,让从业者们更好地掌握在客人入住过程中的引导技巧,包括介绍房间设施、周边游玩信息等。

  随后,讲师选取多种游客诉求案例进行了游客诉求处理化解的指导,分析成功与失败的处理方式,如行程变更、服务质量差、设施故障等问题,做好记录和反馈,避免类似问题再次发生。培训中,各民宿从业人员积极倾听,深入学习了迎接礼仪,明确了清晰指引房间位置、介绍民宿设施的流程,了解了温和、耐心的沟通礼仪的重要性。

  下一步,怀柔镇持续加强民俗民宿从业人员专业引导和指导,进一步提升民宿整体接待水平,为游客打造更优质的民宿体验。

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