“不要把孩子们当成简单的病患者与生物体，也不应该把他们当作成年人，要尽量照顾和时刻想到他们的感受。”一位刚刚走出诊室的医生对记者表示。
在“新世纪”，所有医务人员都脱掉了自己职业“标志性”的白大褂，换上带花或带给儿童亲近感图案的工作服。这家医院也很少有墙壁是白色的。医疗总监周红解释说，孩子对医院或者穿白大衣的医生总是有一种恐惧感，因此在心理上抗拒到医院，这就往往造成病情的延误和加重。“在我们医院，孩子们会感到这里更像是家的一部分或娱乐场所，而并非医院，这样他们的戒备心就没有了，能够接受对他门进行治疗的医生和护士，当然更有利于治疗与康复。”
这里的大夫们被要求和患者交流至少15到20分钟。谁都明白与病人充分沟通的重要性，可这对于不少人满为患的医院来说则几乎是不可能的一种奢望。医方还总会对患儿家长说，“医院与你们是合作关系，我们将给你们提供最完整的信息，你们可以参与到制定医疗决策的整个过程，而不仅仅是我们代替他们作决定，这样有利于为孩子制定出最为完美的医疗方案。”
从设计上看，这里更像是一家托儿所，门诊和住院部都设有专门的孩子们玩的区域。如果孩子需要住院，医院的私人病房便成为其临时的家，他（她）可以带上唐老鸭、维尼熊、芭比娃娃或天线宝宝陪住，甚至可以把病房变成自己喜欢或希望的那个样子，可以要电视，也可以不要，还可以在墙上贴海报、图片和自己的画作。特意准备好的沙发床让父母舒适地陪伴左右。医院集合了在国际儿科医疗标准中应用的“私人就诊”模式。患儿被配备专人负责的主管医生、药剂师、营养师和护士（他们的职责并不局限孩子住院期间，其工作还要延续到孩子出院以后，要提供用药、家庭护理等方面的指导和营养建议）。保健大夫会经常来“床边关怀”，给孩子讲故事，与之玩游戏。即便是主治医师领着一班人马查房，也不允许带给孩子紧张感，而应是一次“联欢”。此外，不定期或更确切地说“突然却令人惊喜”的“快乐拜访”更是充满了神秘，而这正是孩子想要的感觉。
不少家长是被医院首席执行官伍德威（大卫·伍德，David Wood）在网站上的话吸引来的，虽然开始时他们将信将疑：“在这里，您将处处感受到我们每一个白衣天使发自内心的真诚微笑，每一瞬间您都将体会到家庭般的温暖、关爱和呵护。”
“我们将和您共同携手，为孩子们营造一个没有恐惧、没有泪水的就医环境和一段健健康康的童年记忆。”伍德威还在医院网站上郑重承诺，“如您对医院有任何意见，请一定让我知道，我将在24小时内给您满意的答复。”
一位带着病愈出院的孩子准备回家的父亲满意地表示，“我和儿子都觉得，到‘新世纪’看病就如同到最要好的‘邻居’家玩儿了一趟，他甚至想多‘赖’在这儿几天！”
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