上海正式发布《“世博人家”服务质量要求》地方标准,对“世博人家”的服务项目、社区环境、住宿设施、接待人员等作出了具体规范。
“世博人家”是在2010年上海世博会期间推出的,融住宿、餐饮、文化交流于一体的都市旅游体验项目。政府部门引导和鼓励部分有条件的居民开放家庭存量空间,接待中外参观者,从而缓解世博会期间客源高峰的住宿困难。
25日发布的接待服务标准要求,“世博人家”要为游客提供独立的住宿房间,单间面积不小于10平方米;相关接待人员应当接受专项培训,接待外国游客的家庭能进行简单的日常外语对话;“世博人家”所在的社区要求环境整洁、美观,并且有中外文对照的引导标识等。
根据规定,经评定符合接待服务标准的家庭,将被授予“世博人家”证书、标牌。“世博人家”的接待服务用品,则由旅游部门负责统一配送。
上海市质量技术监督局表示,“世博人家”接待服务标准借鉴了北京“奥运人家”的相关经验,并结合上海实际情况制定,有助于提高上海世博会的综合服务能力。这一标准将从2010年3月1日起实施。
据上海旅游部门预测,世博会期间,中外参观者的日均住宿需求约为48万张床位;如果按上海宾馆酒店现有床位55万张,其中70%提供给世博游客计算,每天仍有10万张左右的缺口。
