医疗服务：只求更好，不求更贵

在伍德威看来，“办医院最重要的，是能够很准确地做出市场定位，这对经营管理模式是非常关键的。”

伍德威是目前唯一一位在中国医院担任首席执行官的外国人，此前，他在美国和其它国家医疗界的高级管理层就职25年，专业管理经验丰富。

伍德威曾经在中国的另外一所国际性医疗机构担任过院长兼总经理。这家医院以及其它一些国际性医院，主要针对的是中国少数上层名流、有钱人或者在华的外国人，因而医疗收费比“新世纪”高出很多，“这种定位的经营模式没有错，只是我们的市场定位与经营模式与此不同，所确定的价格是中国中等收入的家庭可以接受的。”通过市场调查，院方发现，不少中等收入的中国人愿意并有能力付出相对高一些的价钱来享受更好的医疗服务，“但他们所能接受的价钱并不是说可以高出好多倍。”从医院价目一览表上看，目前“新世纪”的收费并没有比中国一般公立医院超出很多，但“性价比”却非常高。此外，医院与众多的医疗保险公司合作，更方便于患儿诊疗费用的结算。

伍德威表示，一定要确保中国的家庭愿意并可以接受，有能力负担相关的费用，“如果忽略了这点的话，医疗行业在中国是不会获得真正成功的。”

“新世纪”是引进民营资本建设的营利性医院。伍德威坦言，办一个具备国际标准的非常豪华的医院，当然是投资人所希望的，而要达到他所期望得到的回报，则必须靠病房收入等收回成本乃至赢利，“这样的话，住院等收费将是非常非常高的，是中国大多数的家庭无法承受的。”

“一边是面对‘小众’的‘洋’医院，另一边是大多数公立医院--它们每天要接待那么多来自社会各个阶层的患者，显然不可能对每一位病人的服务都是好的，而我们医院正好是介于这两者之间，这里有很多机会，而要拥有更多的机会，则须给予患者更高质量、国际一流水准的服务。”伍德威说。

在他眼里，价格的“优势”在于“合理”。“尽管医院真实的成本实际上与大众心理所想象的价格之间是有差异的，但我们必须通过积极的努力让他们感受到医疗服务的高水准和物有所值。”

一般情况下，患者所支付的医疗费用主要用于4个方面：药品费用、医用消耗品（包括各类器材等）、医护人员的技术劳务费用和医院管理费用。有专家称，中国医院医护人员技术收费标准在全世界范围内是最低的，在医院管理方面的费用也是全世界最低的，一些床位费往往比住普通旅馆还便宜，而药品和医疗耗材才是患者需要支付的最主要部分。价格构成的扭曲很容易挫伤对创造价值贡献最大的医务人员的积极性，因而，手术前要拿病人（家属）的“好处费”等现象屡禁不绝；甚至有医科大学的毕业生更倾向于进入药品和医疗器械行业而不是到医院报到……对此，“新世纪”很想做出改变。例如，它很舍得在人力和管理上花钱；其药品采购范畴有专门界定，而要真正进入临床使用，还须经医院的药事管理委员会从中再筛选。

其实，新世纪医院就坐落在北京儿童医院的大院内，是作为这家目前中国乃至亚洲规模最大的综合性儿科医院改革尝试的重要产物，得到了包括儿童医院院长等同行的大力支持。

伍德威也毫不讳言，“我们医院的位置紧靠北京儿童医院，这是出于一种商业发展的考虑，可以有更多的商机，能够接触到更多的病人，给他们提供所需要的更多的服务。”

他说，“‘新世纪’是一家设备非常齐全和完备的医院，可我们没有购置更多成本特别高但使用率相对较低的器械，对于那些必须要做某种特殊检查的患者，我们可以借助北京儿童医院的设备--当然，我们会付钱给它--可其机会只有1%，这却节省了大量的成本，因此对患者的收费就降了很多。”

“北京儿童医院拥有世界上最好的儿科医生（中国的和国外的），科室齐全，我们的合作能够保证最优质的医疗服务。”伍德威还说，“我们招聘的专职医生水平当然也很高，而且他们还要不断接受提高服务质量方面的培训。”

据了解，包括被誉为“中国小儿外科之父”的中国工程院院士张金哲在内的名医为“新世纪”的病人进行专家会诊，而北京儿童医院院长李仲智、中国儿童血液病专家胡亚美等众多专家担任医疗顾问。

院方还特别成立了由各专业领域专家组成的医疗、病案、感染管理和药事等专业委员会，以加强对医疗质量的管理与监督，保障儿童及其家人在就医过程的权益。

“新世纪”可以为病人进行国际性转院。它是美国儿童医院协会（NACHRI）目前唯一的亚洲会员，愿意紧密坚持该组织的实践标准和规范；同时还与波士顿、洛杉矶、费城、摩根史坦利和辛辛那提等儿童医院建立了合作关系。“无论从医疗角度上还是从商业角度来说，这都非常有价值，我们的医疗人员还可以跟国外同行之间相互传递一些好的信息。”伍德威说。

“全面会员制”管理让医疗服务延伸出医院，儿童会员将享有从亚健康到健康，从疾病到康复，从营养保健到心理和社会适应性的全过程跟踪服务。伍德威表示，“我们不仅治愈疾病，更为孩子们打造一张严密立体的健康防护网，享有在日常保健、疾病治疗、住院和康复之间无缝衔接的全方位医疗服务。”

伍德威很看好医院的未来，“我们的经营模式是会成功的，医务人员将努力做到业内领先，得到国际认可，成为亚洲最好的儿童医院。”