新华网北京９月１５日奥运专电（记者马向菲　孟娜）北京残奥村新闻发言人邓亚萍１５日说，服务残奥村时组织者不但遵守国际规则，更用大爱超越了规则。

邓亚萍说，残奥会将在两天后结束，连续经过奥运会和残奥会，组织者积累了很多经验。“这些经验都体现了我们的‘用心’，”她在１５日接受记者采访时说。

她说，和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低没有使残奥村的运行标准和服务质量降低。和奥运会时相比，残奥村的服务“更加注重细节，更加注重人文关怀”。

“在奥运村中，我们严格按照国际奥委会的规则创造了奥运村的历史之最，为奥运健儿实现‘更快、更高、更强’的梦想提供了坚实的保障。在残奥村中，我们则在遵守规则的同时用大爱超越了规则，凸显了精神的力量，”邓亚萍说。

这些大爱无时无刻不体现在残奥村服务的点滴当中。

在国际区的商业街里，工作人员会采用“蹲式服务”，为坐轮椅的顾客介绍商品，这样与顾客在平行高度的沟通，体现了对对方的尊重。对行动不便且购物较多的顾客，工作人员会在征得对方同意后，提供全程陪同式服务，这也是残奥村提倡的“适度服务”。

在洗衣房，工作人员每天要洗涤近３０００袋衣物，并提供加急洗涤等特殊服务。如果衣物脏污较严重、较难清洗，工作人员们还会采取人工刷洗等６个步骤，进行特殊处理和单独洗涤。这些工作人员既有大学生志愿者，又有年近七十岁、具有四十多年从业经验的技术专家。他们每天２４小时、分三班在温度高达三十几度的洗衣房任劳任怨地工作，用干净的衣物和令人满意的服务深深打动了运动员的心。

虽然运动员数量少，残奥村的综合诊所工作量并没有明显减轻，单日最高就诊人数达到３２０人。邓亚萍回忆说，有一位女运动员由于在本国治疗欠妥，引起每晚持续高烧，无法进食。但这位年轻女运动员坚持要参加比赛，而且一直情绪乐观。“诊所的医务人员被她的乐观与坚强所感动，根据她的实际情况制定了合理的治疗方案，使病人的病情得到了有效地控制和缓解，以保证她能够正常进行比赛，”邓亚萍说。

另外，北京残奥会的医疗服务还开创了一个先河，即在奥林匹克公共区内，运动员出现症状的时候，组织者协调安保方面，使救护车在公共区内通行而不用安检。而以前根据规定，场馆之间无法通行。邓亚萍称这个做法为“突破”。

村内的假肢轮椅维修中心有１５０名中外技师精心服务。邓亚萍说，即使一些超出维修范围的情况，他们也都尽量满足运动员的要求。“有一名运动员送修的轮椅已经破旧不堪，技师们看到后都认为已经没有任何维修价值。但是考虑到运动员的实际情况，还是想方设法为他修理。经过精心的维修，技师们除了保留必要的附件外，为他更换了其余的主要部件，使轮椅焕然一新，”邓亚萍说。

还有一次，住宿团队的工作人员看到，两名来自发展中国家的运动员把木棍当作拐杖，每天艰难地往返于餐厅和公寓。于是工作人员自己掏钱为他们购买了两副拐杖。当他们亲自将拐杖送到运动员手上时，两名运动员激动不已。

当节日到来时，残奥村内会充满温馨的气氛。９月２日进入穆斯林的斋月，运动员餐厅根据穆斯林运动员在这期间的餐饮需求专门调整了供餐方案。昨天恰逢中国传统节日“中秋节”，运动员餐厅和商业街的中国茶艺室都向运动员们发了月饼。

残奥村工作人员们的“用心”感动了全世界各地残奥会运动员和官员。邓亚萍欣慰地说，目前没有收到任何书面的抱怨，感谢信和表扬信倒是一封接一封。

德国射击选手纽梅尔双手抚在胸口上说：“这里的人特别友善，让我觉得这里很快乐，很温暖。”