健身消费维权遭遇“三难”

记者调查发现，消费者一旦感觉遭遇健身卡陷阱后，为维护自己的合法权益，非常麻烦，需要耗费大量时间和精力，有时甚至难以投诉，苦不堪言。据分析，消费者面对“陷阱”，诉求维权至少有“三难”：

履约难。一些消费者投诉称，自己在办卡入会后发现并没有享受到商家曾经许诺的优质服务。武昌一位陈女士称，她曾在中南花园一家名为“金一舍宾”的俱乐部办理了一张年卡，后来商家称要装修停办，并口头承诺如开馆后会续卡，还会赠送半年，可是等装修好她再去时，商家却说“没有这回事”，但消费者又无凭无据。

退卡难。交了钱一律不退，也是健身一族投诉热点。２００６年９月，董女士在一家女子健身中心办了一张健身年卡，后来由于出差无法继续享受其服务，就和商家协调延长健身卡有效时间，商家不同意，她想要退卡，服务人员却说没有退卡惯例。

追款难。武汉市工商局武昌分局中南工商所所长吴双说，健身行业一般投入很大，很多商家中途办不下去，就将公司易主，携带预付卡费逃跑。一些消费者缺乏风险意识，办卡时没有详细了解商家经营与信用状况，待去消费时才发现企业已转让他人，名称、地址均已变更，健身卡也随之终止，甚至整个店都消失不见，无法追款，令人后悔莫及。

健身消费需三思而行

面对健身消费中的种种陷阱，武汉工商局江岸分局球场工商所副所长欧阳涛说，消费者在办卡前首先应仔细考察企业的信誉、经营状态，尽量选择那些规模大、设备齐全、信誉好的企业，切忌选择太低价的；在购买健身产品时，不能盲目听信健身教练的意见，还要仔细查看一下产品包装是否合格，确实维护好自身利益。

吴双建议，在购买健身卡时一定要签订书面的消费协议，并认真了解会员细则，明确商家和消费者的权利和责任，特别是注意健身卡终止和转让的条款，警惕是否有“霸王条款”；消费者还要将所签订协议的发票保管好，如果出现问题、协商无效后可向工商部门投诉，如遇到卷款逃跑、涉及欺诈行为，应及时与公安部门联系。

武汉市工商局武昌分局工商学会负责人方宝忠说，健身行业正处于发展规范阶段，目前很多企业的信誉档案并不是很健全、完备，而且“预付费形式”的消费在办理时需消费者一次性交纳大量现金，且使用时间跨度较大，因此市民在享受健身服务时，应实行理性消费。办卡入会前一定要了解健身俱乐部各个服务项目的具体内容，除了从销售人员那里了解外，还可以多和老会员交流，获得更为真实的信息。

欧阳涛也提醒市民在健身热潮中冷静地消费，从表面看年卡似乎最为优惠，实际并非如此，很少有消费者能真正享受完年卡的健身服务，因此，要根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失。